标题: 让员工效力的心法 [打印本页] 作者: 月光 时间: 2007-11-30 23:37 标题: 让员工效力的心法 春秋时期，有一次楚庄王打胜仗设宴款待群臣，请自己的爱妃为群臣斟酒。欢饮之际，突起狂风吹灭了蜡烛。有人乘机摸了楚王爱妃一下，爱妃很机灵顺手抓下了那人的帽带，然后告诉楚王说有人占她便宜，只要楚王看谁没有帽带就可以找出是谁，加以惩罚。但是楚王反而叫大家把帽子脱下，说君臣宴饮，应该脱帽尽兴，于是大家脱帽，宾主尽欢。三年后，晋楚相战，楚王部队里总是有一位将官杀敌奋不顾身，屡有战功。楚王很奇怪，就问这位将官，自己并没有对他特别好，为什么每次都这样英勇卖命。这位将官回答他就是三年前在楚王酒宴中，偷摸楚王妃的人。因为楚王明知而宽恕，深为感动，因此每战奋勇，以为回报。楚王的心胸，赢得了这位将官的心。
相互回报：以善意引发善意
古今中外，类似这种的故事不在少数，这也是一个有趣的社会行为。为什么，我们对人的善意会有这样的回报？根据社会心理学家的研究，人有“相互回报”（reciprocity）的观念，而且是一个非常普遍的社会行为。例如，甲乙两人，甲送给乙一个东西，或对乙有一个善意的举动，乙就会设法回报甲另一个东西或类似的善意。基本上，一个人会设法回报他从另外一个人所得到的东西，否则他会心理不平衡。
这种行为深植人心，而且在不同文化地区都有类似的方式。甚至黑道人物，也都有所谓“盗亦有道”的原则。
其实我们不必去询问心理学家，我们可以自问“如果有人在某些地方帮助了我，是不是我们会有回报的心意”。这种对别人有恩于我，要设法回报的心理状态，是组织领导者能够激发成员为领导者效力的重要原因。特别是领导者在组织的层级与权威上，远高于组织的成员，而愿意真正的关心、体恤成员的问题，会使得受惠的成员，心理上大受感动，而愿意以超过一般的程度来回报。优秀的领导者了解此种心理状态，也能真心相待他的下属，因而激励下属愿意更加努力地回报，达成激励的目的。
将心比心：关心能激发忠诚
但是这里也有一个吊诡的地方。如果一个领导者，因为知道“相互回报”的社会行为，而将这种心理状态当作一种交易，也就是“我给你一个东西，你一定要回报另一个东西”，激励的效果就会受到影响。因为，当组织的领导者所展现出来的是“相互交易”急切的要对方回报时，那么获得东西的人知道他其实是在从事一项交易，他也会以交易的观念来对待领导者，而不见得会有感激之情。所以，“相互回报”从表面看来虽然类似交易行为，但是组织的领导者如果缺乏对于成员的真诚关心，只是期望给予之后，就一定有回报，“相互回报”的激励效果反而非常、非常有限。
中国的“恕”字非常贴切的反映了领导者应有的体会。“恕”是“如心”，“推己谓之恕”，就是将心比心，从我们自己的心理反应，来推敲别人面对同样状态时可能的反应。因此能体会对方的心理，为对方设想。领导者必须要关心追随他的人，适时协助追随者克服个人发展上的困难，追随者才会感受到领导者的关心，激发回报的热诚。尤其能干的人是各方争逐的对象，能够为追随者设想的领导者，才有使能干的人愿意留下来尽心，发挥潜力。一九一九年去世的美国钢铁大王卡耐基，他的墓志铭上说“这里躺着一个知道如何吸引比他更能干的人为他效力的人（Here lies a man who knew how to enlist the service of better men than himself）”，想来卡耐基应该是深知人心的领导者
ヱヱ作者: 海燕家纺 时间: 2007-12-1 08:11
个人认为以上说法在现在年代是不太使适用，起码是大部分不适用。现在的人几乎都认为自己的所得是自己努力的结果，是应得的，跟别人的帮忙没有关系。
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