如何用一个公众号整合上百家零散商户？ - 新丰家园

2015年9月22日，微信公开课武汉站现场，深圳嵊灿科技有限公司CTO蔡昌志作为分享嘉宾之一，与现场观众分享了“互联网+智慧商圈”的相关内容。本次微信公开课以“互联网+连接更多未来”为主题，也让到场观众看到了微信商业化的更多未来可能。

如今，“智慧商圈”已经成为了一个热门词汇，在网络上，一个商场、一个综合体住宅项目都被称之为“智慧商圈”。而实际上，对微信开放端口应用最深入、覆盖商圈面积最广、业态最丰富且被微信官方认可的“智慧商圈”，在全国范围内只有微信智慧天心商圈。

由深圳嵊灿科技有限公司负责建设和运营的微信智慧天心商圈位于长沙市人流量最大的商业街区——五一商圈。五一商圈的大部分区域都隶属天心区管辖，每年都吸引了大量的游客，为地方经济做出了卓越的贡献。

但是随着互联网化发展，传统商圈模式也受到了极大的冲击，商户营业额受到电商影响，有着显著下滑；传统小吃店、特产店运转效率低下，经营方式落后，客户体验极差；经营碎片化，没有统一的规划和管理，商户各自为战……

种种的问题，促使长沙市天心区政府决定助推五一商圈整体进行互联网化转型，突破传统商圈的发展瓶颈，为商圈插上“互联网+”的翅膀。于是，微信智慧天心商圈应运而生，腾讯公司与天心区政府强强联合，嵊灿科技作为实际建设运营方，开始着手打造全国第一个微信智慧商圈。

微信智慧商圈搭建的基础，是建立在嵊灿科技独立研发的“智慧门店”系统之上，通过对传统商户门店进行升级改造，加入iBeacon、微POS机、微Wi-Fi等设备，增强线下门店的互动体验感。在线上，则将商圈内所有商户统一至“智慧天心”的微信公众号入口，通过公众号实现商圈及商户品牌推广、吸粉沉淀、后台SCRM数据分析等等。

通过实际运营，嵊灿科技不断地在分析调整整个商圈的运营思维理念。根据长沙顾客对iBeacon（摇一摇）的接受度不高的情况，将一些活动的入口改成了扫一扫；考虑智慧天心商圈既是购物商圈，又是旅游景点的特性，特意制作了商圈手绘地图，在地图上加入卡券二维码为商户引流；通过结合微信支付的全国大型优惠活动，及为商圈特别定制的小型活动，用小票引流、集小票换公仔，满立减等活动，炒热商圈人气，为商户带去客流……

通过三个多月的运营，微信智慧天心商圈取得了比较显著的成果，智慧天心公众号粉丝达到3万人，卡券核销率超五成，商圈内商户的营业额也有明显提升。接下来，嵊灿科技还将继续推动智慧商圈的建设和发展，在腾讯公司与天心区政府各方资源不断进入的情况下，智慧天心商圈的未来一定会更加美好。

各位来宾下午好！今天我们分享的是长沙商圈运营的过程，这个商圈在湖南天心区，人流量一年有1.2亿，辐射了整个湖南省，年营业收入有60亿左右，包括四条主要的街道，其中有一条是拥有几个景点的景区，共由四条街构成。

街道业态的分布，五一商圈有47.6%的业态属于特色，主要是旅游的商品、特色小吃等等，这个商圈大部分是个体户，或者是规模没有那么大的店面，这对我们来说也是一个很好的切入点，人群的分布60%是来自于游客，40%是附近本地的居民，这个商圈是具有旅游景区特点的商圈。

我们前期通过公众号来切入，利用微信给我们提供的开放能力来开展，做会员卡的积分、做POS机的微信收单等等，在结算方面给商户也开展了后台关口，可以上来做现金结算，商家也可以从后台上架自己的商品，做到线上购买，线下发货。

大家搜索“智慧天心”就可以查到公众号，这里面有目前已经签约的上线品牌展示，还有商品陈列等等，目前签约的商家大概有800家，上线的活跃用户数占到60%—70%。

我们一开始是iBeacon，可以通过摇一摇看到目前在进行的活动，以及街道的特色和旅游的景点。我们发现在长沙这样的二线城市顾客的接受度不是很高，后来我们用了扫一扫，在旅游景点放一个二维码，有一些顾客不习惯于摇一摇，但是很接受扫一扫，可以通过扫码的方式接受。贾谊故居，可以通过扫码的方式来看景点的介绍，同时还可以预约游览。

在太平老街的街头和街尾我们放了当地手绘的地图，这个是我们专门请人画的，在地图上可以进入公众号，也可以扫卡券，给到合作商户引流的机会。我们在运营这个商圈时，很多的流量都是来自于线下的，我们会发现一些街头街尾是流量的分发口。

我们在后台还给到每个商户自己上架的商品，商户可以在后台做快递发货。公众号里面还有个人中心，在个人中心里面可以看到积分。商圈模式里面有很多的小商户自己开公众号不现实，自己搞会员卡也不现实。

但是对于一个大的公众号大家的接受程度还是很高的，我关注了这个公众号领取优惠，如果为了领优惠去关注一个小商户的公众号有可能领完以后就删除了，我们通过会员卡可以做到商圈的会员信息进行共享，通过微信的接口把会员做标签，比如说某一些会员是商户A带进来的，某一些会员是商户B带进来的，这样来进行有效的区分，后续我们会持续的开发一些服务给到商户。

一开始这几条街道里面是没有任何的微信支付，也没有任何微信支付的氛围，我们为了去炒热这个商圈的微信氛围设计了一些活动。

比如说，我们做了送礼品的活动，通过我们去指定的门店消费，或者是搜集几个小票上面的字样，这样就可以在活动点赠送指定的礼品。

我们还在中国的传统节日做活动的炒热，我们给每一个签约的商家有一个POS的输单设备，这个可以做微信支付的被扫支付，因为这里面的商户还是比较适应这种方式，这个设备最后会打出一个小票，这个小票作为消费的凭据，后面会有我们做的活动码，或者是一些广告，凭着这些码可以领取到券。

我们在一些显眼的地方做支付一分钱就可以送水的活动，那个时候刚好是暑假，逛街的人感觉到很热希望喝水，我们就在这里做活动，也是为了炒商圈的微信支付的气氛，或者是掏出微信扫码我们就送一瓶水，这些水是团队的供应商提供。

在线上还可以抽奖，抽中了可以派送公仔，所做的这些都是为了把商圈微信支付的氛围炒起来，让客户觉得这里不错，连长沙这个二线城市也在做这件工作。

我们对配合度比较高，舍得投入的这些商户做单店的辅助运营，我们在当地有一个40多人的运营团队，这个团队每天在商户的店里面跟他们聊，对这些配合度比较好的商户，我们给他们策划一些活动，比如说在门店贴一些标签，通过引流点给他们做卡券的派放，提高到店率。

我们还会有一些全场覆盖活动，这个活动是保证80%的商户参与进来，通过补贴，为了把微信支付的氛围炒起来。比如说满10块钱减2块钱，在活动日的时候满10块钱减5块钱这样的活动。我们提供给商户的后台会有结算的查询，可以去看指定时间收了多少笔款，有多少是没有结算的、有多少是已经结算的。

我们公司的定位是微信方案的服务商，做这类型的项目使都会先通过在当地，或者是就近设立一个服务的团队形式，把这个业务进行初始化，我们配一套系统给到公众号，然后去签一些商户，我们给他们配设备，或者是配后台，再去通过刚才说的三个活动形式把现场的氛围做起来，以达到活动支付效果最大化。

数据展示，我们做了三个多月，粉丝已经增长到3万，这一周应该有3.5万，79%都是来自于微信的POS消费，卡券核销率达到了53%，摇一摇参与人数达到了3700多人。在签约合作前和合作后营业额的提升都是相当可观的，时光里的营业额提高了50%，香脆椒提高了56%。

我们支付走势的曲线非常好。也要感谢长沙市天心区政府对这个项目的大力支持，这个项目还会继续往下做，会变得越来越好。以上是我要跟大家分享的内容，谢谢！