eBay改进用户体验 借鉴亚马逊页面设计搜索功能

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<P style="TEXT-INDENT: 2em">eBay已经重新修改了页面设计，搜索功能，推出了和Amazon差不多的功能。当然，这不是eBay临时性的换脸活动。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">10多年以来，凭借其丰厚的利润以及庞大的忠实用户群，eBay在和Amazon的战斗中居于领先位置。然而，目前，Amazon势头似乎更盛。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">华尔街对Amazon的易用性，增长潜力，低价以及成功说服店主在自己网站上做生意的能力做出了奖赏。与此相反，一些人表示，eBay看上去不太好，草率的搜索结果，凌乱的产品页面。尽管eBay两个部门-网络支付服务Paypal和互联网电话服务Skype已经出现了极大增长，但投资者已经开始担心，Amazon可能会夺取eBay的市场份额。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">专门向中小企业销售软件的ChannelAdvisor公司CEO Scot Wingo所：“电子商务正在以每年20%的速度增长。Amazon的增长速度为30%。每个人都想知道，为什么eBay的增长速度比20%还低？”</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">这里有一个判断标准令许多eBay的观察家迷惑。衡量eBay总体健康度的指标，“总商品量”（GMV）增长正在减速，商品的清单数量在下降。截止到6月30日的季度，eBay全球网站的商品清单数量下降了6%，GMV的增长达到12%，收入144.6亿美元，去年同期，GMV的增长为18%。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">eBay表示，随着公司细分，商品清单量不再具有关联性。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">eBay发言人Hani Durzy所：“我们对第二季度的增长感到满意。”</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">eBay称，第二季度公司利润增长了50%，达到3.75亿美元，总收入增长了30%。虽然如此，大部分怀疑人士对eBay的解释感到不解。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">Amazon上周五下午的股价在78美元一股左右。而eBay股价大约是34美元一股。从三月份以来，Amazon的股价已经上涨了50%，而eBay的只增长了13%。华尔街的投资者们明显已经认为，eBay上的用户购物体验已经坏掉，他们给CEO Meg Whitman的讯息很明确：修改你的基本业务吧。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">这也是游客们最近发现eBay页面进行了重新设计的原因，现在的页面少了些混乱的感觉，并且eBay增加了一个新服务，它允许买家同时多次进行竞价。另外一个功能可以让用户在登陆其它网站时追踪eBay的拍卖情况。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">同时，eBay的工程师们继续修改网站。eBay已经悄悄测试了新的产品页面，这些新页面的搜索功能以及产品展示让人感觉与Amazon别无二致。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">比如，eBay正在测试新的，更加智能的搜索。在老的eBay页面总输入尼康D40，出来的结果页面中，18-55mm镜头居于顶部，接下来是三款相机以及镜头，但新版的搜索页面已经出现了相关的相机。（由于新的搜索页面尚处测试阶段，因此现在这一页面又开始无法显示）新的搜索结果页面上的相片略图更大，相片下面是用户对这款相机的评级，评论链接以及价格区间。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">Wingo说，eBay目前的搜索只集中在与一件商品相关的周边附件上，公司正在研究如何缩小搜索的范围。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">产品页面也将出现很大的变动。eBay很快将为用户提供商品的多角度相片视图。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">商品下方将出现用户评论的链接，这和Amazon的差不多。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">接下来就是产品的细节，技术参数等信息。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">eBay还要借鉴Amazon“库存单位”（SKU）功能，多年来，这项功能在Amazon上取得了成功，店主利用这项功能可以增减其商品库存数量的信息。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">Wingo认为，Amazon在商品的列表上做得很好。但Durzy认为，eBay在这方面面临挑战。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">Durzy说：“在帮助用户找到自己想要的商品方面，我们存在技术性的挑战，因为我们提供的商品数量要庞大得多。在eBay网站上，随时的商品数量都在1亿件左右，这是一个庞大的数字，没有目录表或者SKU显示，输入一个产品名，总会有上百万的人希望你买他们的东西。”</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">Durzy否认eBay在重新设计版面时使用了Amazon的设计。投资者大概不会在意eBay的设计灵感来自何方，他们只想这些新功能可以见效。</P>
<P style="TEXT-INDENT: 2em">Durzy说：“我们最重要的事情就是改进用户的体验，提高用户对我们网站的黏合度，鼓励回头客，帮助用户找到自己想找的东西，这些才是对我们而言最重要的东西。”

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