遭遇客户退货，你是商家怎么办？k

云山枫叶

“ 人不如我意是我无量，我不如人意是我无德”哪个有这胸襟，如果你是商家能有这胸襟，想唔发达都好难。可现在大多数的老板都那副德行：笑脸相迎恶脸送。
认识一个经营百货商店二十多年的老板。偶遇一个阿婆到她店里换杯子，阿婆说换了五六次了还是不中意，老板说，实在是没有中意的杯子，就换其它价格相同的东西，要是都不中意，就退钱给你吧，后来真退钱给阿婆四块五了，再后来那个阿婆还常常到店里看这看那，还时不时买些适用的东西，也常常和她的朋友亲戚一起来。后来老板娘说，要是那个杯子不给她满意，这条财路就给断了，老板就这样靠经营小百货店养育四个孩子，供完四个孩子上大学，还买了房子车子。各位看官，从这例子你想到什么？若你是消费者，在日常生活中有退货的经历吗？若你是商家怎么对待退货？

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云山枫叶

客户退换货原因无非几个：货物品质不太好；有瑕疵；觉得买贵了；觉得暂时不适用、、、、、、无论哪种原因归根结底不中意，心里不畅快，我们商家的货物如果继续呆在这类客户手里，就是个祸害，它会随时提醒客户对这货品的商家退避三舍，商家也就永远失去了这客户以及与这客户有关的人情网，即使这单生意赚了可观的利润也是一个失败的单子；与其让客户常常躲避着你的疥癞不如让客户惦记你的糖，就算他大占便宜你全亏，让他心里畅快等他良心发现你的好，何愁他不帮衬你？一次亏了二次还亏？一而再三的交易肯定有赚的机会，是不是啊？

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